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Apps para coches eléctricos: problemas de conexión para el 37% de los clientes
Las aplicaciones para coches eléctricos se han establecido hasta el punto de que más del 60% de los propietarios las usan en los Estados Unidos. Sin embargo, las cosas no siempre salen bien, según una encuesta reciente de JD Power, que evaluó la satisfacción del cliente a través de aplicaciones para autos eléctricos. Aquí están los fabricantes de automóviles con las aplicaciones más problemáticas y cuáles son las mejores.
¿Funcionan las aplicaciones del coche eléctrico?
El informe de aplicaciones para vehículos eléctricos de OEM de EE. UU. de JD Power evalúa la experiencia de los propietarios de vehículos eléctricos con la aplicación móvil de la marca. La encuesta se basa en las respuestas de aproximadamente 1400 propietarios de vehículos eléctricos en los Estados Unidos encuestados entre abril y mayo de 2023. Las preguntas incluyen aproximadamente 60 aspectos de los coches eléctricos para recopilar información sobre el uso de la aplicación, las expectativas de los clientes y el funcionamiento de la aplicación móvil.
“Aunque el uso de la aplicación EV ha aumentado con el tiempo, las características de la aplicación que más valoran los propietarios de EV se encuentran entre aquellas con las que están menos satisfechos”, dijo Jason Norton, gerente senior de la consultora JD Power, fabricante de automóviles global.
Principales defectos de las aplicaciones del coche eléctrico
El análisis realizado por JD Power identifica los aspectos más críticos del funcionamiento de las apps de coches eléctricos, al menos en EE.UU. “Los fabricantes deben centrarse en mejorar el rendimiento de las áreas que más importan a los propietarios de vehículos eléctricos para maximizar su impacto y mejorar la experiencia del usuario”, explica Norton. En detalle, el informe se refiere a:
- la velocidad y la facilidad de navegación son los dos elementos más importantes para los propietarios de vehículos eléctricos, «estas se encuentran entre las áreas de puntuación más baja en general»;
- El 59% de los propietarios de Tesla dice que la disponibilidad de la aplicación para teléfonos inteligentes tuvo alguna influencia, aunque moderada, en la decisión de comprar un automóvil eléctrico, en comparación con el 35% de los propietarios de EV que no son de Tesla;
recarga del programa y búsqueda de columnas a través de la aplicación; - Asistencia de configuración basada en la aplicación: el 85 % de los clientes recibió asistencia del concesionario a través de la aplicación (el 90 % de los propietarios de marcas premium excluyendo a Tesla);
- Conexión de la aplicación. El 37% de los propietarios dijeron que experimentaron dificultades en los 30 días anteriores a la encuesta. Una criticidad que también puede atribuirse a la red del proveedor que suministra la conexión y no al Fabricante.
Aplicación coche eléctrico: ranking 2023 de jd power
Entre 20 fabricantes de automóviles en la Encuesta de satisfacción de aplicaciones de coches eléctricos, Tesla ocupa el primer lugar con una puntuación de 838 en una escala de 1000 puntos. Le siguen en el podio Mercedes me Connect (833) y MyHyundai (827) en tercer lugar.
También es cierto que 13 marcas de coches están por encima de la media de 741 puntos. Rivian es el principal fabricante de vehículos eléctricos, por debajo del promedio, seguido de algunos otros fabricantes de automóviles con la puntuación más baja.
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