Preguntas frecuentes en Muchoneumatico.com


Realizar pedido


¿Cómo encuentro y elijo mi artículo?

La manera más rápida si conoces las medidas de los neumáticos que deseas es a través de nuestro buscador. También podrás buscar a través de la marca si lo que quieres es una rueda de una marca en concreto.


¿Cómo me registro?

Simplemente tendrás que acceder a la sección “Mi cuenta” y crear allí tu cuenta personal introduciendo el correo electrónico y el resto de tus datos personales que te solicitamos en el formulario de registro.

¿Puedo realizar un pedido sin registrarme?

Sí, tan sólo deberás añadir su/s producto/s al carrito, confirmar la compra y en el proceso de compra seleccionar “comprar sin registro”.

¿Puedo realizar un pedido vía telefónica?

No, en la actualidad no disponemos de esta opción. La formulación del pedido debe ser vía online para evitar errores en su tramitación con el perjuicio para usted que supone en subsanarlo si se produjera, por lo que siempre la tramitación debe efectuarse por usted, podemos ayudarle si lo necesita.

¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?

La posibilidad de modificar un pedido una vez confirmado el mismo nos resulta imposible debido a la rapidez en entrega de los mismos, cuando usted cursa el pedido el sistema le asigna automáticamente vinculación con la empresa de transporte por lo que no puede ser retirado de circulación al encontrarse en proceso de envío, no obstante puede consultarnos el estado del envío y si fuera posible se paralizaría su envío.

¿La dirección de envío puede ser distinta a la de facturación?

Sí, solamente tendrás que crear una dirección de pago y otra de envío dentro de tu cuenta en el apartado “Mis direcciones”.

¿Qué hago si necesito hacer un envío fuera de mi domicilio o para un tercero?

Puedes añadir tantas direcciones como desees asociadas a tu cuenta y luego seleccionar la que necesites en el momento de escoger el envío.


Precios y modelos

¿Los precios de los neumáticos incluyen IVA?

Los precios que aparecen en la página web incluyen el importe de IVA vigente en cada país.

¿Y la ecotasa viene incluida?

No, en este caso el cliente deberá abonar en todas sus facturas la Ecotasa por valor de 1,46 euros o 2,55 euros por neumático dependiendo de si éste es un neumático de turismo o 4x4, respectivamente.  El desglose de la ecotasa le aparecerá antes de la confirmación del pedido en su carrito de compra.

¿Qué homologación incorporan los neumáticos?

Todos los productos ofertados en la web gozan del Marcado CE de homologación europea, consistente en un número de registro, la letra e y el código del estado miembro de la UE que expidió la homologación.

¿Todo el stock que se ofrece en la web es real?

A diferencia de nuestros competidores, somos la única empresa que dispone de stock real en sus almacenes propios en España.


Pago

¿De qué formas de pago dispongo para hacer la compra?

Dispones de tres formas de pago igual de efectivas y seguras: tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria.

¿Qué cargos extra tiene hacer el pago por PayPal?

35 céntimos de euro por el uso del servicio, más un 4% del total de tu compra.

¿Puedo solicitar factura de mi pedido?

Sí, una vez confirmado y pagado tu pedido se te enviará la factura al correo electrónico de registro junto a la confirmación del envío via email al finalizar los envíos diarios, normalmente el envio será a partir de las 19:30 o 20:00 horas del día en que el pedido es enviado.

No encuentro mi factura

Si no encuentras tu factura mira en la bandeja de spam o de correo no deseado. Si tampoco apareciera contacta con nosotros en info@muchoneumatico.com y te haremos llegar una copia a la mayor brevedad.


Envío y entrega

¿Cuánto he de pagar por el envío?

En Muchoneumatico los gastos de envío son gratuitos a España, Portugal y Baleares sea cual sea el número de neumáticos de tu pedido.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega del 98% de nuestros pedidos es de 24 horas. El 2% restante oscilará entre las 24-48 horas dependiendo de la dirección de entrega del pedido.

¿Cuándo llegará mi pedido si lo realizo en viernes?

Si los pedidos se registran antes de las 18:30 serán entregados el lunes. Si se realizan más tarde esta hora llegarán en martes.

¿Puedo posponer la fecha de entrega?

No es posible debido a la alta rotación de pedidos por lo que el pedido es cursado conforme se produce.

¿Cómo conozco el estado de mi pedido?

Podrás conocerlo introduciendo tu número de pedido a partir de la media noche (00:00) del día de la creación del pedido en la caja de búsqueda de la siguiente dirección http://www.muchoneumatico.com/info/seguimiento-envios.

¿Quién es la empresa responsable de realizar la entrega de mi pedido?

Muchoneumatico realiza sus envíos a través de SEUR.

¿Muchoneumatico realiza envíos a otros países?

Muchoneumatico no realiza envíos fuera de España.


Montaje

¿Cómo elijo el taller en el que deseo realizar el montaje?

Puedes utilizar nuestro buscador de talleres (http://www.muchoneumatico.com/talleres-proximos.php). Introduciendo tu código postal podrás conocer tu taller más cercano.

¿He de pagar por el montaje?

Sí, el coste del montaje dependerá de la tipología del neumático y te aparecerá al seleccionar tu taller más cercano. Este precio indicado es orientativo (facilitado por el taller, salvo error tipográfico) por lo que si deseas conocer el precio exacto tendrás que contactar con el taller directamente.

¿A quién corresponde avisar al taller de montaje sobre la llegada de un pedido?

En el caso de que el pedido se entregue en un taller de montaje escogido por el cliente, será el mismo cliente quien debe avisar al taller de la llegada de la mercancía.


Incidencias y devoluciones

¿De qué vía/s de comunicación dispongo en caso de sufrir alguna incidencia con mi pedido?

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro número gratuito de atención al cliente 900103317; escribiendo un formulario en nuestra sección de contacto.

¿Qué sucede si aprecio golpes, rotura o maltrato de los productos en el momento de su recepción?

El comprador estará en su derecho de rechazar la entrega siempre y cuando indique en el albarán la anomalía que el cliente observe, e informar a la mayor brevedad posible de la situación a muchoneumatico vía formulario en http://www.muchoneumatico.com/incidencias o por teléfono para poder efectuar las reclamaciones pertinentes. En el caso de que se aprecian golpes o roturas es importante indicarlo al transportista para que quede reflejado en el albarán de entrega.

¿Y si el producto no fuera el mismo que se ha pedido?

De igual manera si el cliente apreciara un error de referencias en medida o marca dispondrá de las mismas vías de reclamación anteriores.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

En muchoneumatico dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para hacer devoluciones, siempre y cuando el producto no esté manipulado ni usado allá de la mera comprobación del buen estado del mismo.

¿Cómo cambio o devuelvo mis artículos?

En caso de cambio o devolución deberás comunicárnoslo al teléfono 900103317 o vía formulario de retractación http://www.muchoneumatico.com/upload/pdf/formulario%20desestimiento.pdf . Para más información y detalles consulta http://www.muchoneumatico.com/info/garantia-y-devoluciones.

¿Puedo devolver unos neumáticos si ya los he montado o usado?

Los productos ya usados y montados no admiten devoluciones siempre y cuando este uso no haya ido más allá de la mera comprobación del mismo.

¿A quién corresponden los costes derivados de la devolución?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando la decisión de devolución sea consecuencia de una no conformidad o de un problema contrastado de garantía. En ese caso muchoneumatico procederá al cambio o al reembolso de los productos defectuosos o no conformes sin cargo alguno dependiendo de la naturaleza de la devolución.

¿Cuál es el coste de devolución de productos?

El coste de devolución de productos será de 10 euros IVA incluido por neumático para España, Baleares y Portugal.

¿Cuánto tarda en realizarse el reembolso de un pedido?

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días laborables tras la recepción de los productos en el almacén de muchoneumatico.


Garantía

¿Qué garantía tienen los productos de muchoneumatico?

Todos los productos ofertados en muchoneumatico gozan de 2 años de garantía desde el momento de la entrega.

¿Qué coberturas tiene esta garantía?

Todos los defectos de fabricación están garantizados por los fabricantes.

¿Cubre la garantía errores en el montaje?

El uso y montaje de productos realizado sin respetar las instrucciones del fabricante y cuyas condiciones de uso escapen a su control, no están sujetos a garantía.


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